Het is een antwoordservice bedrijf dat 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar is. Vanwege toenemende drukte zijn wij op zoek naar flexibele medewerkers die het team dat uit ongeveer 10 medewerkers bestaat wil versterken.

In deze functie als telefoniste werk je voor heel veel verschillende bedrijven. Hoe dit precies in zijn werk gaat leggen we je hieronder uit.

Dit antwoordservice bedrijf heeft veel verschillende bedrijven als klant. De klanten bestaan uit; dierenartspraktijken, woningstichtingen, productiebedrijven, etc. Elk bedrijf is anders en verkoopt een ander product en/of dienst. Hierdoor is het belangrijk dat je heel de dag door kunt schakelen bij elk telefoontje wat je ontvangt.

Jouw dag begint met een lekker kopje thee of koffie en neemt dan plaats achter je bureau waar jij je headset opzet. Op dat moment heb je geen idee voor welk bedrijf je aan de slag gaat. Zodra de telefoon gaat krijg je te zien voor welk bedrijf je de telefoon opneemt. Aan de hand van de opgestelde afspraken met het bedrijf waar je de telefoon voor opneemt sta je de klant of particulier te woord.

Voorbeeld:
Je neemt na sluitingstijd de telefoon op voor een machinebedrijf. De klant geeft aan dat hij een storing heeft en wil dit graag direct verholpen hebben. Op dat moment noteer je alle gegevens die het machinebedrijf nodig heeft en stel je de afgesproken vragen aan de klant. Aan de hand van de klant zijn/haar antwoorden kun jij opmaken of het een spoedgeval is ja of nee. Bij spoed breng je het machinebedrijf op de hoogte door telefonisch contact op te nemen of door de klant door te verbinden met het machinebedrijf. Mocht de situatie geen spoedgeval zijn zet je alle informatie op de mail zodat het bedrijf de volgende dag zelf contact op kan nemen met de klant.

Werkzaamheden:
-Telefoon aannemen;
-Gegevens registreren;
-Bedrijf op de hoogte stellen en/of doorverbinden.