Voor een bedrijf in de Kempen zijn we op zoek naar een customer care medewerker(st)er Frans/Duits. Het is een zeer succesvolle internationale handelsonderneming in meubelen. Zowel nationaal als internationaal heeft dit bedrijf een stevige marktpositie en is een vooraanstaande leverancier aan grootwinkelbedrijven, inkoopcombinaties, groothandels en meubelwinkels.

Als customer care-medewerker ben jij het aanspreekpunt voor consumenten. Je behandelt alle soorten navragen, waaronder ook klachten, claims en complimenten van de klanten. Jij bent dé expert en hebt een antwoord op iedere vraag en een oplossing voor ieder probleem. Jij weet de verwachtingen van de klant iedere dag weer te overtreffen! Je krijgt bij deze baan te maken met verschillende soorten klanten uit diverse landen, die bij jou terecht kunnen met hun vragen.

Werkzaamheden:
- het afhandelen van navragen, klachten, claims en complimenten. Door middel van het achterhalen van het probleem, hiervoor een juiste oplossing zoekt en waaruit jij de juiste beslissingen maakt;
- het behandelen van inkomende telefoontjes/chats;
- het opsporen van trends, om de ontwikkeling van reacties en oplossingen te verbeteren;
- continue verbetering, het signaleren van en actie ondernemen op storingen in processen en procedures, waaruit verbeteringen voortvloeien.

Functie-eisen:
- je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
- je hebt een sterke motivatie/aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker;
- je beheerst zowel de Nederlandse, Engelse, Franse en/of Duitse taal uitstekend;
- je bent dienstverlenend, klantvriendelijk, commercieel, ondernemend en professioneel;
- je staat stevig in je schoenen, je hebt een empathisch vermogen en bent besluitvaardig;
- je hebt aantoonbare affiniteit met de interieurbranche;
- je bent op zoek naar een nieuwe baan voor langere periode;
- je bent woonachtig in regio tussen Eindhoven en Tilburg, of bereid daarnaartoe te verhuizen;
- je bent beschikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 18:00 uur, en mogelijk toekomstig in delen van het weekend (wordt afgewisseld).

Aanbod:
- een marktconform salaris met premievrij pensioen;
- trainingsmogelijkheden, zowel intern als extern;
- een stabiele baan voor langere tijd;